Sourire du jour

Je ne résiste pas.

Juste au moment de la sortie de windows mobile 6.5 et de sa fonction de sauvegarde des données en ligne, Danger, la filale de Microsoft qui fabrique les mobiles  Sidekick a eu un léger problème, et a perdu les données de tous les téléphones Sidekick.

juste un petit problème sur les serveurs de Microsoft, et hop, plus rien.

Du coup, T-Mobile retire Sidekick du catalogue, et propose a ses clients de passer sur des Blackberry ou des Google-phone.

Dans cette filiale de Microsoft, avec un nom pareil (« Danger« ), ils ne doivent pas faire de sauvegarde, je présume. :-/

En tout cas, j’aime bien la déclaration du site Danger.com au sujet de l’absorbtion par Microsoft :

Having the combined forces of Danger & Microsoft will strengthen our ability to provide innovative mobile experiences to more consumers.

ça pour sur, leurs forces combinées conduit a une sacrée innovation pour les clients.

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François, via zdnet et d’autres

SFR en panne

Lundi 4 mai vers 18h15 plus moyen de téléphoner ou de recevoir un appel sur le mobile SFR de ma femme. Panne générale ou locale ? Ce matin en réunion de « machine à café », tous les collègues ayant un portable SFR ont constatés la même chose…

C’est une panne locale ou générale ?

Pour ma part, mon HTC dream de chez Orange marche impec, je ne regrette pas mon choix, d’autant que le HTC Magic promis par SFR n’est toujours pas disponible.

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Synchro Contacts Android / Thunderbird

Même avec un vrai clavier *, devoir retaper tous mes contacts dans mon nouveau téléphone est plutôt pénible… heureusement, on peut se débrouiller.

HTC Dream

HTC Dream

  1. Ouvrir un compte chez MyFunambol
  2. installer l’appli de synchro sur le téléphone (Funambol Contacts Sync dans Anroid Market)
  3. entrer login/mot de passe pour synchroniser le téléphone
  4. Sur le PC, Installer l’extension Thunderbird Funambol
  5. entrer son login/mot de passe pour synchroniser Thunderbird avec son compte Funambol (pour l’instant juste les contacts)
  6. Regarder le résultat, faire les corrections nécessaires (présentation)
  7. Synchroniser son téléphone.

C’est fait.

funambol_tb

* : J’ose à peine imaginer la galère avec un clavier virtuel et les suggestions d’orthographe sur les noms propres 😦

Edit : Orange a publié une mise à jour qui permet la synchro native de l’agenda et des contacts avec le compte gmail. L’apostrophe manquante du clavier est également corrigée avec cette mise à jour. Ce n’est pas cupcake, mais c’est mieux que rien.

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François, Dream is my reality

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Sondage Android Market

Craquage légal, j’en révais trop

Hier, j’ai craqué pour un google phone HTC Dream chez Orange.

HTC Dream

Et après avoir passé un bon moment à comparer les offres, les abonnements qui vont avec, et bien que la version SFR (HTC Magic) soit plus récente, j’ai commandé mon Dream.

Je ne suis pas un gros consommateur, et l’offre Orange reste + avantageuse :

  • Un smartphone Android qui me revient à 49 € (99-50€ remboursés).
  • Un forfait 1h + internet (surf) illumité pour 29€ / mois (origami star).

Bon, je n’ai pas les mails illimités (dispo avec origami star plus 39€/mois), je devrais consulter ma messagerie en webmail, mais pour une utilisation perso, ça me suffit.

En face, chez SFR, c’est illimythics à 40€/mois, alors que là avec Orange, c’est 11*24= 264 € moins cher au bout de 2 ans. Et puis la méthode SFR qui fait des offres moins intéressantes aux clients fidèle me donne envie de changer d’opérateur.

Je suis bien content parce que mon smartphone tactile :

  • Fonctionne avec une batterie interchangeable.
    Avec l’Iphone, quand la baterie est morte, on jette le téléphone ?
  • Utilise une carte microSD amovible. La mémoire soudée, c’est tout de même moins évolutif….
  • Permet de frimer avec le street-view de la mort !
  • Dispose d’un récepteur GPS
  • Dispose d’un vrai clavier
  • Fonctionne sous Linux : on peut le débloquer, et avoir toutes les fonctionnalités d’Android

Pour le clavier virtuel, j’attendrai la mise à jour d’android , dès qu’Orange livrera la version cupcake.

Sinon, chez Prixtel, il y a une promo de l’iphone 3G 8Go à 49€ et forfait data (200Mo) à 20€/mois

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François, qui attend le facteur.

Changement de FAI

La suite de mes aventures avec les fournisseurs d’accès internet.

1) Passage chez Orange

Je suis en zone non dégroupée, et qui ne le sera pas avant des mois, voire des années, et j’ai trouvé que l’offre Orange me correspondait le mieux (Net 8M, Tel illimité, sans TV, et disparition de l’abonnement pour la ligne).
En zone dégroupée, j’aurai bien été chez Free. Mais je ne paie pas la redevance, je n’ai pas de télé, et j’ai peur qu’un jour les connectés internet avec une box qui fait décodeur TV soient assujetis à la redevance. Mon contrat est explicitement sans TV, et ma livebox n’a pas de décodeur.

Historique de l’installation :

  • Dimanche : commande en ligne
  • Mardi : SMS de confirmation de la prise en compte de ma demande,
  • Mercredi :  Ma ligne est déconnectée de l’adsl de cegetel. J’ai encore le téléphone, mais plus d’internet. Heureusement, mon voisin à une borne wifi non sécurisée.
  • Vendredi : J’ai reçu ma livebox , je l’ai branché pour voir : Synchro ok, débit 6.5 MB, j’ai hate de recevoir mes identifiants de connexion. ça va me changer la vie des 512k de cegetel.
  • Mardi : Mes identifiants sont arrivés: ça marche, je suis connecté. J’étais en train de configurer le wifi à minuit lorsque la livebox disparait du réseau, elle reboote… Aïe.
    Après examun des voyants, elle télécharge juste une mise à jour, puis redémarre. La TOIP passe de H323 à SIP dans la foulée.
    le portail Orange me reconnait automatiquement, je peut gérer mon compte client, ça change.
  • Mercredi : Le téléphone bascule sur la TOIP, je n’ai plus qu’a changer de prise de téléphone, et c’est terminé. Tout fonctionne bien, la qualitée est impec, j’ai quelques services supplémentaires, comme la présentation du numéro, et la messagerie unifiée. Je vais payer 5€ de moins par mois 🙂 .

Curieux tout de même, j’ai des amis qui sont restés en panne de téléphone pendant 3 semaines, alors que là, je trouve la mise en service super pro. Chance ou amélioration des procédures ?

Sinon, j’aime bien la doc d’installation qui indique qu’il faut mettre comme page de démarrage le site Orange… C’est laid; Pas la page, la méthode.  Et le cd qui transforme le système d’exploitation, ça devrait être interdit. Heuresement, c’est pour Windows, et seulement pour Windows.

2) Résiliation Neuf-SFR

Suite à mon appel au Service client Neuf, je suis contacté pour donner mon avis sur cet appel. La qualité du téléphone est tellement ignoble que je pert pas mon temps à répondre. C’est non et c’est tout.

Suite à mon recommandé de résiliation, un conseillé SFR me rappelle, plusieurs fois, avec un numéro masqué, et une qualité de liaison déplorable. Je lui explique mes raisons :

  • Offre obsolète (512K)
  • Messagerie qui marche parfois. Depuis le rachat de cegetel par Neuf, ça tombe parfois en marche 😉
  • Espace client du site qui ne marche pas
  • Facture en ligne qui ne marche pas

Il me propose de me passer le service technique pour arranger mes problèmes. Ils vont sans doute me dire qui faut que je leur achête un anti-virus, ou que je ré-installe Windows pour que ça marche mieux…Si je dois leur expliquer que je suis sous Linux depuis 2 ans, ça risque de durer un moment.

J’explique donc au Monsieur que Non, c’est Non.   J’ai résilié, et c’est tout. Fin.

Il faudrait tout même qu’ils comprennent qu’un client ça se soigne. Le type qui vit d’un troupeau de vaches ou de moutons, il soigne ses bêtes… Mais un opérateur, c’est gros et fort et intelligent, et donc ça gère la relation client : un centre d’appel au Maroc pour essayer de rattraper ceux qui finissent par craquer, et le maximum d’effort pour faire de nouveaux clients. Par contre, ils ne leur seraient pas venus à l’idée de passer les clients encore en 512k à 1 ou 2Méga. Qu’est-ce que ça aurait couté de changer la limite ? rien qu’un paramètre de config sur les points d’accès, ou sur les comptes utilisateurs. A moins qu’eux aussi ne puissent plus accéder aux compte des vieux clients ? Nan, c’est juste la flemme.

Je connais déjà SFR pour ses offres de renouvellement de portable minables, genre 250€ plus chers que pour un nouveau client. Tout cela va cesser, et ça ne sera pas la faute de la crise, ça sera leur faute.

3) Téléphonie sur IP

Je m’intéresse de très près à la téléphonie IP pour le travail.

Je trouve étonnant que les opérateurs ne soignent pas la qualité de leur liaison téléphonique : ce n’est pas vendeur, mais alors là pas du tout !
Pourtant, un canal voix n’a pas besoin de grand chose : 64kbits sans compression, mais là c’est pire que du GSM. Qu’un opérateur ne puisse pas faire mieux me sidère.
J’ai eu le support Lenovo en Irelande au téléphone l’autre jour, c’était pareil. Dingue. Ils jouent à quoi ?

Les centres d’appels sont les champions des économies de petits bras.

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François, de retour chez FT – ça fait drôle.

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Cegetel > Neuf > SFR > Résiliation

Ils ont des millions, grâce aux clients comme moi, fidèles, sans histoire, qui paient chaque mois.
Ils ont des équipes, des têtes, des bras, des moyens. Ils savent ce que c’est que le B2C, enfin ils devraient.

Cegetel, racheté par Neuf, ça a déjà été laborieux pour la messagerie.
Depuis le rachat de Neuf-Cegetel par SFR, ma relation avec mon FAI devient difficile…

Comment communiquer avec un autiste * ?
ou le guide de B2C par des nuls.

* Je ne désire pas choquer les parents d’un enfant autiste, juste montrer mon étonnement dans la difficulté de communication rencontré avec une entreprise donc le secteur d’activité est justement la communication.

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