SFR récompense la fidèlité d’une étrange manière

On pourrait croire que l’opérateur de téléphonie mobile souhaitait au moins conserver ses clients.D’ailleurs, c’est ce qu’annonce l’opérateur, avec le système de point fidélités « points carré rouge ».

Et bien Non, pas du tout. Un client acquis, captif, c’est juste une vache à traire, la séduction c’est uniquement réservé aux futurs pigeons nouveaux clients.

L’histoire :

Je suis abonné SFR depuis 10 ans, ça commence à faire pas mal.

J’avais envie d’un nouveau portable, j’ai ce mobile depuis 18 mois. Le site déclare « Profitez de conditions avantageuses ». Avec presque 8000 points carré rouge au compteur, je me disais que je pourrait facilement obtenir pour pas trop cher un téléphone qui sache faire un peut + que téléphoner (web et wifi). Visiblement, je rêvais : premier prix 265 € avec un ré-engagement de 24 mois. Ouille.

– Nokia E65 à 269 €
– HTC Touch Cruise à 459 €

Curieux, je compare le prix pour un non-abonné, un quidam qui, si ça se trouve, aura des incidents de paiement, un inconnu : Surprise !

– Nokia E65 à 1 €
– Nokia E61 à 29 €
– Nokia N95 8GB à 49 €
– HTC Touch Cruise à 99 €

Alors, moi qui a payé 10 ans de factures sans un couac, ils me proposent de me récompenser en me faisant payer de 268 à 360 € de plus !

C’est vraiment se moquer du monde.

Si en boutique ou au service client il n’y a pas mieux, c’est clair : Dans quelques mois (à la fin de mon engagement), je résilie mon abonnement. Au moins je pourrais regarder l’iPhone chez Orange.

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François, futur ex-client de SFR

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Gros soucis sur VMWare ESX et ESXi 3.5 update 2

Chez VMWare, l’heure est à la communication de crise, et je dois dire qu’ils font, comme toujours, un travail très pro.

Tous ceux qui ont téléchargés le produit, et donnés une adresse valide on reçu un mel indiquant le problème :

Problem:

An issue has been discovered by many VMware customers and partners with ESX/ESXi 3.5 Update 2 where Virtual Machines fail to power on or VMotion successfully. This problem began to occur on August 12, 2008 for customers that had upgraded to ESX 3.5 Update 2. The problem is caused by a build timeout that was mistakenly left enabled for the release build.

Affected Products:

  • VMware ESX 3.5 Update 2 & ESXi 3.5 Update 2
  • Reports of problems with ESX 3.5 U1 with the following 3.5 Update 2 patch applied.
    1. ESX350-200806201-UG
  • No other VMware products are affected.

Donc, lorsqu’on met en marche une VM après le 12 Aout, le serveur déclare que le produit à expiré. En attendant, il vaut mieux éviter de d’arrêter une machine virtuelle. Le problème se pose également lorsqu’on la déplace avec VMotion.

Une page d’info est immédiatement mise en ligne

Le lendemain 7h, je reçois un nouveau mail, ils ont bossés toute la nuit:

Dear VMware Customers,

We have released the express patches for the product expiration issue. Please go to http://www.vmware.com/go/esxexpresspatches for more information.

On aimerai que tous les éditeurs de logiciels soient aussi sérieux et réactifs.

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